Medios Online: Modelos de negocio

La prensa escrita es un soporte de papel y tinta con contenidos de tipo informativo, político, económico, cultural y comercial considerado un medio maduro que alcanzó escala masiva durante muchos años, y hasta finales del siglo 20. Después de una serie de crisis muy variadas, la estructura de su modelo de negocio no se logró sostener ante la llegada del internet y las características multimediales de los sitios informativos nativos de la era digital.

Durante muchas décadas los tres modelos de negocio tradicionales con que los medios ATL habían logrado funcionar exitosamente fueron; la venta de espacios a anunciantes, los donativos de su mismo auditorio y el presupuesto del estado o reino para los medios oficiales o de servicio público.

Esta vez -en la segunda década del siglo 21- quedó demostrado que el papel no aguanta con todo, y menos con la presión de nos ser ya la única fuente de información inmediata al alcance de los lectores.

En diferentes mercados, los diarios sufrieron localmente por despertar bajo interés en el lector, no se adaptaron ágilmente a una oferta sobrecargada de información instantánea, sus contenidos generalistas producen baja confianza y poca credibilidad en el lector, los periódicos de inicios del siglo 21 no lograron demostrar valor agregado de forma verosímil a sus lectores y anunciantes. Por su carácter eminentemente local no son capaces de estar en todos los escenarios de la información ni gestionar la inmediatez que demanda su lector actual. En pocas palabras, perdieron de vista el perfil del nuevo lector de finales del siglo 20 e inicios del siglo 21. 
Durante muchos años sus exitosos modelos de negocio y sus finanzas se sostenían gracias a dos tipos de ingresos; la publicidad de los anunciantes y la suscripción de lectores en gran escala, y que en promedio se mantenían fieles 17 años a su suscripción. Sus clientes tradicionales habían sido el lector y la entidad anunciante.
Los nuevos lectores de información -millennials-proponen nuevos códigos de comunicación en las plataformas multimediales. Se le demanda a un medio online la inmediatez, la personalización de la entrega de la información, interactividad entre los lectores y los autores del contenido, virtualidad y amplia cobertura de los hechos noticiosos en tiempo y cobertura geográfica. 
La transición mal lograda. Durante los inicios de los medios informativos online, se les llamó edición o versión digital, y eran un complemento a su tradicional oferta en versión de papel, la que a finales del siglo pasado era todavía exitosa. Durante una de las crisis de inicios del siglo 21 muchos diarios que habían alcanzado cierta cuota importante de lectores en internet logró sobrevivir a una fuerte caída en la inversión publicitaria de los anunciantes de las economías más fuertes del planeta. Pues los lectores migraron en masa al modelo de negocio de libre acceso sin costo de la edición digital, la que salió favorecida con una importante cuota de la pauta publicitaria de entonces. Lastimosamente muchas editoriales de revistas y periódicos quedaron en el olvido por falta de versiones digitales con una audiencia capaz de atraer a los desconfiados anunciantes. Esta lenta adaptación resulto ser mortal, no vieron el futuro a través de los dispositivos conectados a internet. Con los años, la internet demostró cierto nivel de éxito en varios rubros y sectores variados de la economía, hubo modelos de negocio que vinieron a demostrar que bien conducidos pueden generar ingresos acorde a las expectativas de los inversionistas en esta red mundial. Hay algunas herramientas que podríamos enlistar como las suscripciones, las membresías, patrocinios, freemium, Pay Per View, micropagos y crowdfounding. Un error muy frecuente es la antigua manera de ver a los lectores, pues estos no son una masa homogénea que piensa y siente igual todo el tiempo, al contrario son muchos sub-segmentos con variedad de intereses. El modelo de suscripción plantea al menos cuatro posibles escenarios de captación de sus lectores:

Gratuidad. En este modelo se le da libre acceso al lector a todo el contenido informativo, el lector no genera ningún pago directo al medio informativo online. Toda la financiación del esfuerzo de producción proviene del ingreso que va a generarse a través del modelo publicitario. Con este modelo de suscripción gratuita (base de datos masiva) se podrá en el futuro migrar a otros modelos donde el lector sí paga por el contenido de valor. Este modelo de libre suscripción y publicidad suele incluir la venta de gráficos o imágenes fijas, vídeo o audio (podcast) publicidad contextual, liks o ligas patrocinadas.
Pago. Se trata de un modelo de negocio donde el lector paga por un periodo limitado a un mes por disfrutar acceso total al contenido informativo, mismo que satisface ampliamente a su lector por su unicidad. Los medios online que han logrado implementar este modelo se caracterizan por ser capaces de generar contenido con un valor agregado altísimo en sus contenidos informativos que otros medios no logran ofrecer. Los medios online que han llevado a buen puerto este modelo son por ejemplo el NYTimes, y el WSJ.
Freemium. El lector tiene libre acceso a la suscripción, más no a todo el contenido, los suscriptores que deseen mantenerse en su calidad de lector freemium consumirán contenidos limitados y publicidad intrusiva de entidades anunciantes. Así el medio online logra incrementar su número de suscriptores enriqueciendo la escala del auditorio, y este en cada visita descubrirá los beneficios de tener acceso al contenido total ilimitado a través de un pago mensual libre de publicidad. Algunos medios online limitan la cantidad de noticias completas diarias que podrías leer a solamente una, o bien a la primera parte de las columnas o notas de mayor interés. Cuando el suscriptor paga por el contenido total gozará adicionalmente de contenidos Premium:
Medición. Se trata de un modelo muy similar al modelo freemium, pero en este el lector tiene un acceso mucho más limitado a través de la suscripción gratis. Por ejemplo Financial Times de Londres tiene libre acceso a un máximo de 10 artículos para el lector inicial. El resto del modelo lo logra la satisfactoria calidad de sus contenidos que terminan por fidelizar a su lector.

Si durante la etapa de la gratuidad no se fidelizan y realizan en orden correcto los pasos de la transición, el lector sentirá que se le cobra por una información que posee la misma calidad que la que obtiene de forma gratuita en la misma internet y las redes sociales. Se deberá contar con indicadores muy altos en dos apartados; la confianza del lector en la calidad de nuestros contenidos y una alta escala de suscriptores gratuitos.

En un famoso informe 2015 de la agencia Reuters apareció una conclusión que más o menos decía; el negocio de informar ya no son las noticias en sí, son los servicios del valor asociados para beneficio del lector. Para capitalizar este paso el medio online deberá desarrollar contenidos únicos, innovadores, de mucho valor, que haga sentir al lector que cada centavo invertido vale la pena. Estamos en una etapa de cambios frecuentes y constantes, se deberán crear nichos y personalizar el contenido en varios formatos muy convenientes y específicos para grupo pequeños. Deberás agregar valor al estilo de vida de tu lector. Estado de los medios de prensa.

Por otra parte algunos medios online 100% nativos utilizaron el crowdfunding para reunir el capital inicial para soportar la primera etapa de desarrollo de la empresa medio. Una vez reunido este grupo de aportantes como accionistas se les permitió gozar de una versión premium del medio a través de un increíble descuento mensual. En el caso de las Membresías, tenemos el caso de éxito de "el diario" de España que ha creado una especie de club de lectores selectos que gozan de productos especiales, ediciones especiales y otros.

En algunos mercados existe una alta demanda de contenidos para alimentar blogs institucionales, revistas empresariales gratuitas para clientes, sitios webs, etc. De aquí que los medios online dispongan de una oferta especial para entregar vía catalogo los contenidos necesarios a través de la figura de Branded Content. Traduciendo textualmente este término, es "contenido de marca", viene a ser, la creación de contenidos relacionados de manera directa con temas sobre la marca. Estos contenidos deberán tener alta relevancia para el auditorio. De esta manera, la dinámica de divulgación de la marca cambia. En lugar de estar relacionada con a piezas de publicidad intrusiva, que son frecuentemente ignorados o rechazados, la marca comienza a ser asociada con información valiosa y entretenimiento, que suponen mayor valor para los lectores. El Branded Content es flexible y adaptable. Y se encuentra en una intersección del marketing donde convergen la publicidad, la información y el entretenimiento. Asimismo, éste puede ser utilizado a través de varios canales y formatos. Incluidas las Apps para teléfonos inteligentes.

Qué estés bien,

La nueva normalidad, los auditorios y anunciantes.

Los medios, su audiencia y su facturación ante una nueva normalidad en 2021.

El universo de los medios de comunicación -al inicio de 2021- se encuentra en un punto de inflexión muy significativo que afecta a la política, economía, tecnología y a la sociedad. Un estudio internacional reciente demuestra como durante 2019, un año antes de la pandemia por Covid-19 y del confinamiento para desacelerar el contagio, como la mezcla de medios y la facturación de los anunciantes fue afectada, éstos solían invertir el 79% de su compra de publicidad en medios ATL y el resto en internet, a cambio recibieron el 59% de métricas de marca.

Los auditorios buscan inmediatez y veracidad.

La confianza de los Planificadores de medios acerca de sus inversiones en medios ATL y sobre la mezcla de medios ideal mostró insatisfacción e inseguridad en un 44% en ese mismo año de 2019, pero la falta de seguridad creció a 51% durante el periodo 2020. El índice de rentabilidad relativa en los medios ATL ha tendido a la baja a lo largo de la pandemia por Covid-19, incluida la televisión aunque en menor proporción. En un estudio de GroupM la publicidad digital creció un 8.2% durante el año 2020.

Por esta razón, se les recomienda a los planificadores de medios equilibrar la inversión lo más posible para alcanzar el máximo de rentabilidad durante 2021, y evitar sobre cargar un medio que finalmente no te retornará en rentabilidad para sus marcas. Quizá la conclusión a la que se puede llegar después de evaluar los resultados de 2019 y de 2020 sea que un plan de medios rentable no coloca toda la carga en un canal. Un mayor equilibrio entre la inversión en Internet y los medios masivos con comisión ayudará a los anunciantes a obtener una mejor relación calidad-precio para sus campañas. El marketing conversacional a través de bloggers, influenciadores de redes sociales y las alianzas entre marcas afectaran positivamente en fúnel de las ventas en línea.

¿Cómo encontrar al consumidor a través de la publicidad?

Las proyecciones sobre el descenso de la publicidad por causa de la pandemia encendieron las alarmas, se llegó a estimar que la inversión publicitaria iba a caer entre un 15 a 20%. La realidad fue menos pesimista y menos dura, pues solamente se disminuyó en un 5.8% la facturación publicitaria.

Desde el final de la segunda guerra mundial no se había experimentado una economía tan negativamente afectada. Mercados laborales paralizados, disminución de la demanda de productos y servicios, reducción en el presupuesto de millones de familias. Las proyecciones no son optimistas pues no hay una fecha de salida. ¿Se puede hacer algo más en esta nueva realidad?

Alimenta la lealtad de tus clientes durante la crisis para que puedas recoger durante los tiempos buenos. Existe una oportunidad por poco tiempo para que los anunciantes mezclen sus marcas con ofertas que ayuden a los consumidores a administrar sus afectados ingresos. Observar los gastos y la presupuestación no solo deben estar en la agenda de los proveedores de servicios financieros. Los ciudadanos de a pie llevan mucho tiempo demandando ofertas más personalizadas: mejores planes médicos, mejores seguros de salud, campaña de ahorro de recursos, de energía, etc. Algunos medios han respondido responsablemente ante el confinamiento para favorecer a sus auditorios; algunas compañías de cable polacas han quitado la codificación de los canales infantiles premium durante la pandemia para ayudar a los padres con niños, Disney+ mantuvo una oferta especial de suscripción por el primer año en varios mercados. Y es que algunos se han dado cuenta que no sabemos hasta cuando volveremos a salir de casa y a eliminar las restricciones sociales para disminuir los altos niveles de contagios que parecen ya estar en tercera ola. La gran mayoría de los anunciantes han inclinado la balanza de su inversión a los canales de contenido que apuntan al consumo dentro de casa en lugar de aquella enfocada a salas de cine y exteriores, pues las personas confinadas a su hogar se vuelven a los servicios de videostreaming, a los podcasts, a las radios comunitarias, y a la televisión de paga, por ejemplo Italia reportó un 35% de aumento de sus niveles de audiencia. La pregunta es cómo reaccionaran los anunciantes dentro de este nuevo contexto, durante el presente año 2021. Lo que se espera a mediano plazo es que las marcas con mayor reconocimiento y valor de mercado sufran el mayor impacto negativo, mientras las marcas con menor posicionamiento no se verán tan afectadas por haberse ausentado unos meses de la pauta publicitaria.

Los actores de la publicidad, como los representa Torin Douglas en su triángulo publicitario; incluyen a los Mass Media, a las agencias de publicidad y a la empresa anunciante y sus oportunas decisiones ante los cambios. Todos hemos escuchado como "la pandemia" afectó a la industria del turismo; pero no a todas las empresas del sector de la misma forma y no en la misma magnitud. No ha sido lo mismo, ni igual para todas las líneas aéreas, ni para todos los hoteles. No ha sido el cambio en el mercado, ha sido la propia empresa y su gestión en medio de la crisis. Hay empresas que han aprendido a prosperar y a crecer en este escenario algo diferente.

¿Cómo lograr crecimiento en medio de esta nueva normalidad?

La generación del milenio junto a la generación Y han pasado al menos un año entero en confinamiento. ¿Qué cosas van a cambiar en sus costumbres y en sus emociones a largo plazo? La vacuna promete volver a llevarnos de regreso a nuestra vida normal al menos por algún tiempo; el que dure su cobertura, algo que ya experimenta la población de Israel, pero ¿Qué de aquellas sociedades con grandes poblaciones o donde las autoridades de salud son más políticas que técnicas? ¿Qué nuevos consumer insights vamos a descubrir para aplicar en nuestro mensaje? Habrá que hacer más investigación y con mayor frecuencia. Las encuestas de hace dos meses atrás no serán útiles hoy ante todos los cambios que estamos experimentando cada día en la salud, en la economía y en la sociedad.

En Honduras. Algunos cambios que ya están siendo observados entre nuestros consumidores, en principio, nuestro orden de prioridades antes del confinamiento estaba organizado así; calidad, precio y marca. Ahora el orden de nuestras prioridades para comprar es disponibilidad, precio y calidad. En un estudio reciente (2019-2020) se mostró que el consumo de internet entre los hondureños se ha mantenido sin cambios en 98% antes del confinamiento y durante lo más fuerte de éste en un rango que es de una hora a tres por día. Mientras el consumo de la televisión abierta retrocedió 8% de 98% a 86%, quedando en un poco arriba de tres horas por día. Por el contrario, la TV de paga (CATV) creció de 89% a 91% de consumo, con 3 horas diarias ante sus contenidos en promedio.

Los que se han llevado la peor parte son los periódicos locales en su versión dura, esta versión de papel cayó de un 77% a un 39%, mientras su hermana en versión digital subió en su consumo de un 34% en 2019, a un 68% en 2020. Las plataformas de películas vía videostreaming como YouTube, Netflix y otras, pasaron de un 21% a un 38%.

¿Cómo han cambiado nuestros hábitos de consumo de contenidos durante el periodo de 2019 a 2020? Según el estudio consultado la atención a los soportes exteriores -vallas- han disminuido, en vía pública y similares; las personas van por las calles muy enfocadas en realizar sus diligencias en el menor tiempo posible y regresar a casa a la brevedad. Los periódicos de papel son los que se llevan la peor parte durante el último periodo con una disminución del 50%, la radio local ha sufrido una baja considerable; al parecer su mayor fortaleza está en el consumo dentro de los vehículos de transporte, pero no así durante se está en casa. La TV abierta de contenido generalista ha ganado audiencias en sus horarios de informativos locales. Los segmentos del auditorio por género; entre hombres y mujeres, no muestran mayores diferencias significativas en sus hábitos de consumo.

Sigue siendo un tiempo de grandes retos, de mucha innovación, un tiempo de incertidumbre. La nueva normalidad nos está llevando a pensar y a repensar desde afuera de la caja. Los modelos de negocio que hace dos años eran exitosos, ya no lo son tanto. ¿Cómo ayudar al consumidor final para ganar su atención y su favor? ¿En base a sus temores, necesidades, como encontrar en nuestro camino al consumidor, cómo darle mayor valor a los viejos contenidos de hace 50 años para atraer la atención?

Qué estés bien,

2021 el año de la publicidad en Internet

Desde la mitad del pasado siglo 20, los Mass Media ATL -TV, radio, prensa y revistas- han tenido pocas innovaciones sorprendentes que ofrecer a sus auditorios cautivos y a sus anunciantes, los pobres resultados y métodos estadísticos de medición de sus públicos reales no siempre son fiel reflejo de la actualidad y su realidad. En mercados pequeños es además, muy complejo defender presupuestos con poca información de ratings y pocos proveedores de GRPs para contrastar. La opción de anunciarse en internet sigue atrayendo cada vez a anunciantes que son menos propensos a la nostalgia de otras épocas, y más racionales en cuanto a tendencias.

¿Quién está mirando la televisión?

En Honduras no es la excepción, los medios de información tienen profundos vacíos éticos, de objetividad y de investigación fiables, promueven la confusión y alimentan las crisis y escándalos a diario, dependen de la nota roja para alcanzar notoriedad en sus emisiones. No han sabido proteger ni defender al consumidor, ni al ciudadano de a pie ante las noticias falsas y los bulos. Algo que se hace mucho más natural y orgánico en la internet gracias a la independencia de los contenidos de la blogosfera y a la actualización constante de las redes sociales. No es perfecto, y tiene mucho que mejorar pero ... ¿Por qué anunciarse en Internet es tan importante?

Mapa territorial de Honduras.

Según diversas fuentes, sobre todo "oenegés" la población hondureña alcanzó en 2021 la cantidad de 9.98 millones de habitantes. Esta población se encuentra distribuida a lo largo y ancho de su territorio continental e insular por un 58.7% de población urbana, siendo el 41.3% habitantes de zona rural. Asumiendo que esta población urbana dispone de servicios públicos básicos de agua potable, energía eléctrica y telefonía fija; registrando 7.10 millones de líneas telefónicas, representando así el 71.1% de la población con acceso a los servicios de telefonía, esto se traduce en solo un poco menos de un tercio de los habitantes no poseen líneas telefónicas. Del total de estos 7.1 millones de hondureños con acceso a telefonía solamente el 10% dispone de un contrato de post pago, el resto, el 90% posee contrato de pre pago. Siendo que el 82.7% de éstos tiene acceso a una red telefónica 3G o 4G. Según el INE la población de Honduras en 2021 es de 9,408,215 de habitantes, de éstos; 4,578,944 son hombres y 4,829,271 mujeres. De esta población total solamente el 45.3% está bancarizada, es menos de la mitad de la población del país que poseen una cuenta bancaria para ahorros, y el 4.5% posee crédito de consumo revolvente a través de tarjetas de crédito, de este número el 1.6% son mujeres y el 7.8% son varones. La banca móvil ha sido adoptada por el 6.2%, y 6% hace transacciones de pago en línea. De éstos el 3.6% son mujeres y el 8.6% son varones.

La población hondureña con acceso a internet es de solamente 3.81 millones, que representa al 38.2% del total de la población, dejando a un 71.8% de la población como analfabetas de digitales, un número de la población que resulta ser ser todavía muy alto en la región. De este número, el 99.5% se conectan o acceden a las redes sociales a través de los smartphones. Otro estudio menciona que 48.1% de los hondureños son usuarios de redes sociales.

En el último periodo estudiado, un año, se agregaron entre 158 mil nuevos usuarios de redes sociales a 700 mil, crecimos en 55 mil nuevas líneas telefónicas,  y 365 mil nuevos usuarios conectados a internet.

Los hondureños que poseen smartphones se conectan al internet primordialmente a través del sistema operativo Android de Google en una participación del mercado de 84.1%. Sólo el 15.5% lo hace utilizando IOS de Apple, y el resto otros sistemas. Así que el 99.5% de los hondureños se conectan a internet desde un dispositivo smartphone. Haciendo que el 0.5% se conecta desde otro dispositivo como las computadoras. Un 8.9% mezclan su acceso al internet con ambos tipos de dispositivos y el 90.6% solamente accede desde su smartphone. Las diez redes sociales que más suelen utilizar en horas por cada mes -los hondureños- en orden son: Facebook con unas 19.5 horas por mes, WhatsApp son unas 19.4 horas, VK son unas 13.9 horas, TikTok son unas 13.3 horas, Line son unas 10.6 horas, Instagram son unas 10.3 horas, WhatsApp Business son unas 9.3 horas, Twitter son unas 5.6 horas, Telegram son unas 2.9 horas, y FB Messenger son unas 2.7 horas por mes.

El crecimiento de la publicidad en internet no se puede ignorar.

Las motivaciones  y atractivos para el uso de redes sociales son variadas. Desde estar bien informado, casi en tiempo real gracias a los tuits, hasta colgar las fotos de sus últimas salidas de vacaciones en Instagram, incluido el buscar trabajo o jugar online: hoy en día la variedad de redes sociales es tan amplia que se adaptan a los gustos y necesidades de casi cualquier usuario.

Las ventas de smartphones no se han detenido.

Las mejores oportunidades de crecimiento para las marcas de prestigio está en crecer a través del marketing conversacional, significa mantener comunicación fluida y constante durante 365 días con tu comunidad de compradores reales y potenciales. Desde este modelo será más orgánico pasar al modelo transaccional. Otra oportunidad se encuentra en el potencial de los influenciadores de redes sociales con podcast de vídeo para ofrecer ventas directas de productos a su comunidad digital de fans. Abajo puedes observar las redes sociales y su cantidad de usuarios durante enero de 2021.

Seguramente no resulta sorprendente para nadie descubrir que la red social Facebook lidera las social media de Honduras. Pero también es el líder a nivel mundial con nada más que 2.74 mil millones de usuarios activos en el mundo de los 4.20 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el planeta, -340 millones hablan español- esto significa que FB representa el 65.2% de todos los usuarios activos en el mundo entero. Solamente el último año -FB- creció un 11.8%. El idioma inglés ocupa el primer puesto, seguido del español en segundo lugar en número de usuarios en esta red. La audiencia potencial en Honduras alcanzable a través del uso de Ads es de 4.4 millones de usuarios, lo que representa el 59.7% de la población de personas mayores de trece años de edad, significando un incremento del 2.3% en el último cuatrimestre, sumando más de 100 mil usuarios. En promedio se registran 12 Likes por los últimos 30 días, los comentarios se dejaban en promedio 8, la acción de compartir en una publicación -en promedio- se realiza dos veces. En el caso de la cantidad de clics en Ads lograron 10 en promedio. La audiencia en la red social FB cuenta con 51.2% de público femenino y un 48.8% masculino. El segmento que más Likes suele otorgar son las personas entre los 35 y los 44 años, las mujeres dan 15 Likes y los hombres 11 Likes. Los segmentos que suelen tener la mejor respuesta en Likes a los Ads son los hondureños entre los 45 a los 64 años, las mujeres dan 19 clics y los hombres 11 clics.

Por su parte YouTube de Alphabeth -antes Google- se mantiene en la segunda posición dentro de los medios sociales más visitados en el mundo, ésta posee una comunidad activa de 2.291 millones de usuarios  en el mundo, tuvo un crecimiento del 14.55% según el año pasado. Tiene 1,000 millones de horas de vistas de vídeos diarios; es el valor promedio en YouTube, el 70% del público ven vídeos desde su dispositivo smartphone y el alcance de público es entre 46% femenino y 54% masculino. Un punto interesante es que el año pasado YouTube tuvo un valor de marca de 37.847 millones de dólares, según los informes de la firma Brand Finance. En el caso local, Honduras en base al volumen de la primera coincidencia solicitada al entrar a la red es la música, y el resto de los valores son alrededor de ésta. Aplicaciones como Tik Tok están en la posición de honor. Videojuegos como Minecraft y Free fire también están en posiciones destacadas. Y los cantantes de música urbana Bad bunny y Anuel se encuentran en la tabla de honor.

Instagram, lanzada el 06 de octubre de 2010, mantiene cautivos a 1,221 millones de usuarios activos en el mundo, en el último año creció un 22.1%. Los internautas invierten en promedio mensual unas 10.3 horas. El público que alcanzado está en el rango de entre 51% femenino y 49% masculino. "Insta" para los amigos,  se ubica en la quinta posición como las redes sociales con más usuarios activos, con los últimos cambios incorporados desde innovadores filtros, la incorporación de los reels y la masificación de la opción shopping para impulsar las ventas por marca, son algunas mejoras recientes que le han ayudado desde el año anterior. Se destaca que sigue siendo una red social preferida por nativos digitales más jóvenes. Su valor de marca a alcanzado la cifra de 26.437 millones de dólares. En Honduras la comunidad a la cual se puede alcanzar mediante el uso de Ads es de cerca a 1.30 millones de usuarios, ésto representa el 17.6% de la población de usuarios con edad superior a 13 años. La audiencia femenina alcanzable mediante Ads es de 56.3% mientras que la masculina es de 43.8%.

Twitter cuya audiencia local potencial alcanzable mediante el uso de Ads es de 2,556,000 usuarios -Honduras- representa el 3.5% de la población mayor a 13 años. Esta cifra tuvo un descenso del 1.2% en el cierre, perdiendo así 3,200 usuarios. De la audiencia potencial un 37.8% mientras que el 62.2% es público masculino.

Esta red -todo el mundo- cuenta con 353,1 millones de público potencial que se puede alcanzar por publicidad, logró un crecimiento del 0.1% con respecto al último trimestre y el público que alcanza es entre 32% femenino y 68% masculino. Se estima que tiene más de 322.4 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y gestiona más de 800,000 búsquedas diarias.

Durante 2020, la mayoría de las sociedades fueron afectadas en menor o mayor medida por el confinamiento derivado de la pandemia por Covid-19, muchos gobiernos locales y nacionales redujeron las libertades de sus ciudadanos bajo el argumento del distanciamiento físico para frenar o desacelerar el contagio. En 2021 es muy similar. Las personas acudirán cada vez más a la internet y cada vez menos a la televisión, a la radio y a los periódicos. ¿Consideras importante y oportuno estar correctamente informado acerca de las cifras y el análisis de los usuarios de redes sociales?

Qué estés bien,

El origen. Publicidad en Internet

Publicidad en internet. Se estima que en el presente año 2021, se alcanzará la cifra de 311,065 millones de dólares en facturación publicitaria en Internet, la tasa de crecimiento de usuarios de la  Internet es de alrededor de 7.3% y podría llegar a los 4,660 millones de internautas (consumidores) que bien pudiera ser equivalente al 44% de la población actual del planeta, el tráfico IP seguirá siendo dominado por el vídeo con 82% del total mundial. Cisco Visual Networking Index (VNI) Global Forecast and Service Adoption 2016-2021

Según una importante agencia de noticias, Facebook cerró su ejercicio fiscal 2020 -año anterior- con beneficios de 29,246 millones de dólares, esto supone un 58% de crecimiento en relación al año de 2019, impulsado por la gran inversión en publicidad digital facturada durante los meses de confinamiento inicial por la pandemia. Los ingresos de Facebook, durante los doce meses del año pasado, se dispararon un 22% hasta los 85,965 millones de dólares, de los cuales 98% correspondieron a la venta de espacios publicitarios en internet.

USA $311,065 millones en publicidad en internet.

Alphabet, holding de Google, creció nuevamente en el tercer trimestre del pasado año 2020, después de una disminución en el segundo trimestre del año, gracias al impulso de la publicidad digital que se ha recuperado. Sus acciones subieron alrededor del 6 % en las operaciones extendidas en NY City. Los ingresos del tercer cuarto, menos los costos de los acuerdos de distribución para su motor de búsquedas, aumentaron un 15% hasta 38 mil millones de dólares. Los analistas de mercado habían estimado ingresos por 35.4 mil millones de dólares en el trimestre. YouTube, la empresa de más rápido crecimiento del negocio publicitario para Google, generó cinco mil millones de dólares, un 32% más que el año pasado. Cerca del 90% de los ingresos de Google provienen de la publicidad, gran parte de ella ligada a los resultados de su motor de búsquedas. Ese modelo de negocio se estancó en el segundo cuarto, cuando el confinamiento producto de la pandemia afectó a sus principales clientes; las empresas de viajes y el turismo. La población confinada en sus casas, ha invertido muchas horas viendo vídeos, lo que ha ayudado a que su modelo negocio vuelva a trabajar y a crecer.

Actualización: Se estima que al cierre del año 2024 Alphabet logre captar ingresos por 280 mil 500 millones de dólares. De estos 86% ingresará a través de la venta de publicidad.

Punto de partida. Muy similar a lo que sucedió con el origen de la publicidad en los periódicos -de papel- donde no se tiene una fecha exacta, pues los historiadores hablan de un periodo entre el año de 1625 a 1650, la historia se repite con la publicidad en Internet, no se tiene documentada una fecha exacta del inicio de ésta, pero sí un periodo donde todo surgió entre los años de  1993 y 1996. Hoy sí, empecemos con esta historia.

¿Sabías que...? El primer correo electrónico fue enviado el 21 de julio de 1971 a través de la red de ARPANET, una red financiada por el Departamento de Defensa de Estados Unidos. Lo que ocurrió fue que un investigador -Ray Tomlinson- empleado de Bolt Beranek and Newman que apoyaba a la Universidad de California -UCLA- envió un mensaje al Instituto de Investigación de Stanford, en Palo Alto, California. El término marketing digital surgió en 1992, con el profesor de la Universidad de Michigan, E.D. Jones, luego de esto Fred E. Clark describió el concepto de marketing digital en su libro “Principios del Marketing”. Tim Berners-Lee publicó -6 de agosto de 1991- la primera página web en el CERN. Su página contenía solo textos y en su mayor parte era académico. El comercio electrónico capitalizó su primera operación el 11 de agosto de 1994 a través de la web Netmarket. En 1997 surgió la primera red social SixDegreees. La web 1.0 o también conocida solo como la web tradicional marcó el período de 1990 a 2003. Aquí surgen los primeros buscadores acompañados de las primeras plataformas de transferencia de archivos.Más adelante, la web 2.0 o web social surge entre 2004 y 2008. Los términos: social media y blogging web, surgen casi a la vez que las nuevas comunidades y plataformas interactivas donde ahora se llama al usuario. Se trató de inteligencia colectiva y participativa. A partir de ese momento es posible comunicarse con la marca o con otros usuarios online. Es a partir del año de 2009, que nuestra sociedad está cada vez más interconectada. Se trata de semántica, son objetos conectados, movilidad y semántica de datos: esto es web 3.0. Se estima que a partir de 2021 la web 4.0, o simbiótica, arranca el marketing digital inteligente del mañana. La conexión entre la inteligencia entre individuos y objetos, sumerge al individuo en una realidad aumentada e interfiere cada vez más en la vida del consumidor.

El inicio. Durante 1993, empezaron a surgir los primeros avisos publicitarios en la Internet. Estos tenían la forma de banners. Además, fue justamente entonces cuando nació la publicidad a través de palabras claves pay-per-click (Pago por Clic). Esta nueva forma de publicidad fue fuertemente criticada y menospreciada por algunos expertos en el inicio. Los banners web (originalmente llamados bloques de anuncios gráficos) son típicamente ads gráficos mostrados dentro de una página web. Muchos banners son entregados por un servidor central. Los banners pueden utilizar multimedia e incorporar archivos de vídeo, audio, animaciones, botones, formas u otros elementos interactivos.

Banner web del año 1994.

El primer anuncio al cual podías hacer clic fue vendido por Global Network Navigator en 1993 a un despacho legal de Silicon Valley. El primer banner fue del anunciante AT&T y su campaña "Vas a" dirigido por Bill Clausen, quien publicó en la revista online HotWired (dirigida por Andrew Anker) el 27 de octubre de 1994, lo hizo Modem Media, y a pesar que los internautas no conocían exactamente el formato, tuvo una tasa de clics del 78%. Cuando el internauta daba clic no se ligaba al sitio web de AT&T, sino en un tour por los 7 mejores museos del mundo que había en Internet. El texto decía algo como: ¿Has clicado alguna vez con tu ratón aquí? Lo harás.

En 1996 se alcanzaron 16 millones de internautas en la web, un auditorio nada despreciable para la economía de la atención, que en esos años alcanzó una facturación publicitaria de alrededor de los 300 millones dólares. Los banners fueron uno de los formatos más usados y toma forma de faldón con un vinculo que nos redirige a la página web del anunciante. De la misma idea surgen los robapáginas y los rascacielos con la diferencia de que éstos están insertos en mitad del contenido. Usualmente tendían a ser estáticos o a presentar elementos animados para atraer la mirada del usuario. Las últimas tendencias han hecho que se les añada cierto grado de interactividad haciendo así -al internauta- participante activo.

Hubo un giro sobre el objetivo que persiguen los contenidos en internet, pasamos de empujar al internauta hacia el sitio, a atraer al internauta hasta el sitio.

También, ese mismo año se fundó el Internet Advertising Bureau en los Estados Unidos, con el objetivo de fomentar la utilización y maximizar la efectividad de la publicidad en línea. Actualmente se denomina Interactive Advertising Bureau y representa a un gran número de los medios de comunicación más importantes a nivel mundial.

El mensaje publicitario en Internet, obedece a un proceso de aspiración en el que los esfuerzos de comunicación se dirigen a ganar la participación del público objetivo con el fin de establecer una liga que, además, lo atraiga hasta el sitio web. Por otro lado, la estrategia de atracción consiste en facilitar previamente al usuario la información que éste solicite en función de los objetivos comerciales. La idea, entonces, era simple haz clic en mi banner y descubre mi sitio web, contribuye así a aumentar el tráfico. Honestamente no era visualmente estética ni agradable. Se trataba de algo intrusivo y molesto.

El primer banner interactivo fue para Hewlett Packard, lo lanzó en 1996 para una campaña que consistía en el clásico juego del ping pong donde el internauta podía jugar contra la máquina

Tim O'Reilly

La web social o web 2.0 que es la segunda generación de servicios en la Web, que enfatiza en la colaboración y participación online, conectividad y compartir contenidos entre los usuarios (Tim O'Rielly en octubre de 2004). En ésta las técnicas que personalizan el mensaje publicitario online busca o intenta alcanzar un nivel de comunicación interpersonal con el internauta, basada en una relación de igual a igual. Los medios de comunicación interactivos ofrecen los canales necesarios para realizar esa comunicación, gracias a sus características multimediales especiales.

Entre los años 1995 y el 2000, la facturación en publicidad en Internet dio un saltó llegando a los 8.2 mil millones de dólares. Fue -entonces- cuando surgieron los Pop ups, y Google revolucionó con su sistema de venta de publicidad Adwords en el año 2000, entonces la suma de los internautas alrededor del mundo llegaban a los 361 millones.

Entre los años años 2005 al 2008 vivimos la era social. En diciembre de 2005, la compañía de podcast de vídeo YouTube cambió las reglas al colocar su formato de contenido audiovisual al alcance de todos en los EUA. Ese año sus 8 millones de vídeos eran visionados a diario. A partir de julio de 2006, YouTube alcanzó los 100 millones de reproducciones de videos por día. Sólo tres meses después, Google -hoy parte del holding Alphabet- adquirió al repositorio de vídeo por 1650 millones de dólares.

La idea de YouTube nació en una cena mientras hablaban sobre cómo podían compartir los vídeos de una fiesta, pues eran demasiado grandes para ser enviados vía E. Mail. Así, surgió la inquietud por crear un sitio web donde poder compartir y ver vídeos. Ésto ocurrió en 2005 cuando los tres jóvenes trabajaban en PayPal: Steve Chen, Chad Hurley y Jawed Karim. Ahora con Google dirigiendo el modelo de negocio se lanzaron nuevos modelos de publicidad, además de los anuncios gráficos tradicionales que se pueden encontrar en la mayoría de los sitios web. Los anuncios InVideo aparecieron en agosto y los programas para socios comenzaron en diciembre de 2007. Un año más adelante, YouTube lanzó una herramienta de análisis Insight y una sala de proyección. Después de muchas negociaciones, la programación completa de CBS y MGM apareció en el sitio de consumo de vídeo bajo demanda. En noviembre de 2008, la publicidad previa al vídeo comenzó a reproducirse antes que el vídeo solicitado. Ese mismo mes, el sitio anunció los videos promocionados.

Equipo de cofundadores de YouTube

Los vídeos en las redes sociales son el contenido más buscado, los spots de vídeo ahora son más eficaces por Internet, gracias a la métrica inexacta de los canales de TV tradicionales. Actualmente, en solo 60 días se hospedan más vídeos en YouTube que todos los vídeos creados durante 60 años por las grandes networks de la televisión. YouTube Ads tiene en un mismo sitio las herramientas suficientes para iniciar tu campaña audiovisual en su repositorio. En el año 2014 los ingresos por publicidad online del video Gangnam Style superaron los 8 millones de dólares. Solamente en el cierre del año 2018 su facturación alcanzó los 11,200 millones de dólares, pero en el año 2019 la facturación por publicidad de YouTube alcanzó los 15 mil millones algo más del 35% de crecimiento anual. La expectativa de facturación de YouTube durante el año de 2024 es de 29 mil millones de dólares, significa un incremento de +18% con respecto al año 2023.

En el año 2010, la cantidad de internautas había alcanzado la cifra mundial de  1,967 millones. La facturación de la publicidad en Internet llegó a los 66,094 millones de dólares. El 06 de octubre de ese mismo año se lanzó Instagram una red social de imágenes y vídeo. Originalmente concebida para los dispositivos de Apple con sistema operativo iOS 3.0.2., luego se amplió para Android y finalmente para Windows 10. Se calcula que durante el año de 2024 la facturación de Instagram por publicidad alcanzará los 70 mil 900 millones de dólares.

Mike Krieger cofundador de Instagram.

El origen de esta red social fue en San Francisco, California. Cuando Kevin Systrom y el brasileño Mike Krieger decidieron centrar sus múltiples funciones HTML5 check-in Burbn en un proyecto de fotografía. El proyecto fue lanzado en la tienda de Apps de Apple y fue nombrado como Instagram. A poco tiempo de su lanzamiento, Josh Riedel se unió al equipo como Gerente de la Comunidad. Shayne Sweeney se sumó al equipo en noviembre de 2010 como ingeniero, y Jessica Zollman fue agregó como encargada de promoción en agosto de 2011. El 09 de abril de 2012, se anunció que Facebook -de Mark Zuckemberg- había adquirido a la compañía por mil millones de dólares. Se puede estimar que sus ingresos durante el periodo de 2020 fueron de alrededor de 22,000 millones de dólares, cada usuario alrededor del mundo tiene un valor en este modelo de negocio de aproximadamente 7 dólares.

La tortuga alcanzó a la liebre. Fue en el año 2013 que la facturación publicitaria en Internet superó a la facturación publicitaria de la televisión abierta de señal pública de los EUA, que era -entonces- el rey de los medios comerciales ATL. La TV facturó 40.10 mil millones y el internet alcanzó la cifra de 42.8 mil millones. Hacía solamente dos años atrás, la facturación de publicidad en Internet había superado las ventas de la publicidad en la televisión por cable (CATV). 

Twitter, es también el caso de una red social que se creó sin tener en mente que se utilizaría para la publicidad. Su comunicación se basaba en 140 caracteres. Pero su crecimiento constante está alcanzando el estatus de una potencia de publicidad. Todo ello gracias a los tuits patrocinados y a las tendencias, los famosos trending topics o TT. Se trata de un servicio de microblog, originalmente su sede fue San Francisco. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. Desde que Jack Dorsey lo creó el 21 de marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundial y se estima que tiene más de 300 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y maneja más de 800,000 búsquedas diarias. La publicidad -en cambio- sí ha ido modificándose con el paso del tiempo, pasando del servicio de Google AdSence a financiarse únicamente con inversiones de empresas de capital riesgo hasta septiembre del 2009, momento en el que Twitter decidió cambiar, dejando la puerta abierta a la inclusión de publicidad en sus servicios. Durante el año 2023 en X se publicaron alrededor de 580 mil millones de posts. Según el informe Digital Advertising Forecasts 2024 de Cisco, se estima que X (antes Twitter) facturará 2 mil 500 millones de dólares en 2024. Esto representa un crecimiento del +10% con respecto a los 2 mil 250 millones de dólares facturados durante 2023.

Snapshat. En septiembre del 2011, los estudiantes Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown de Stanford crearon Picaboo, mejor conocida hoy como Snapchat una nueva forma de que la gente distribuya fotos y vídeos, se trata de mensajes efímeros que se eliminan automáticamente. Actualmente posee 498,2 millones de público potencial que puede alcanzar por publicidad, tuvo un crecimiento del 15% con respecto al último trimestre y el público que alcanza es entre 57% femenino y 41% masculino. Se estima que Snapchat facturará 11 mil 000 millones de dólares en 2024. Esto representa un crecimiento del 20% con respecto a los 9 mil 100 millones de dólares facturados en 2023.

¿Qué crees que nos trae el futuro inmediato? ¿Qué puede ocurrir a corto plazo con la integración digital de un gran súper medio capaz de ofrecer un poco de todo? ¿Los anunciantes y los gobiernos locales podrán mantenerse con algo de dignidad ante estos nuevos gigantes de la industria publicitaria? ¿Será que el modelo de negocio de las agencias de publicidad del siglo 20 debe sufrir una transformación profunda desde su interior?

Qué estés bien,

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El viaje del consumidor real

Todos los días viajamos por un universo de datos que crece a gran velocidad. Los consumidores de hoy piden a las marcas -productos o servicios de los emprendedores- experiencias memorables. El consumidor actual toma decisiones en base a una colección o conjunto de experiencias vividas con las marcas. Podemos entender entonces que el emprendedor anunciante ahora debe hablar menos de su producto, para mostrar mayormente la experiencia wow! que va a entregar. Algunos especialistas de la planificación estratégica ya han comenzado a hablar de la era post digital. En los últimos 30 años hemos trabajado muy duro en desarrollar canales y plataformas digitales para comunicarnos mejor con el consumidor real.

El viaje del comprador digital por el universo de la información.

Cada vez tenemos más datos sobre nuestro consumidor real, imagine Ud. que solamente hace 5 años atrás reunimos 8 Zettabytes de datos, y en 5 años más adelante acumularemos 163 Zb en datos. [Un gigabyte son mil megabytes; un terabyte son mil gigabytes; un petabyte, mil terabytes; un exabyte, mil petabytes; y un zettabyte, mil exibytes]. Hace unos años comenzamos a coleccionar información de primera mano sobre los consumidores reales de nuestros productos, servicios y marcas ¿Para dónde van, qué harán allá, qué les interesa hoy o mañana?

Nos enfrentamos a una enorme montaña de datos, y cada minuto la montaña crece un poco más. El punto es cómo poder analizar tanta información para descubrir los insights del consumidor tan necesarios para anticiparnos al consumidor real. Así que sabiendo que un grupo de personas no podrá analizar tantos datos, acudimos a los algoritmos y a la (AI) inteligencia artificial, aún sabiendo que éstos -todavía- están en la cuna. Y muchos menos podremos esperar que una computadora aplique empatía (la participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona) y sentido común (capacidad natural de juzgar los acontecimientos y eventos de forma razonable) para descubrir los insights tan deseados por las marcas que compiten por la atención del consumidor de hoy. Llegamos al punto de cómo traducir los datos que coleccionamos en ideas valiosas e importantes junto a un conocimiento más profundo del negocio de los emprendedores.

El punto está en re-convertir los viejos puntos de ventas (bodega o almacén) en espacios idóneos para disfrutar de nuevas experiencias de usuario, una extensión más de los UX Labs. Así que tenemos prisa por encontrar los insights que nos llevarán hasta esa nueva idea disruptiva (la que provoca rupturas bruscas en la forma en la que se compite en un mercado, cambiando las reglas del juego).

El consumidor de hoy (siglo 21, casi al inicio de la tercera década) toma sus decisiones durante un camino, es un viaje rico en vivencias, que agrupa todas las experiencias, encuentros, eventos que las personas viven con las diferentes marcas.  Ahora - gracias al Internet-  los clientes potenciales están mucho más y mejor informados, y son capaces de tomar decisiones desde una posición de profundo conocimiento de lo que desean y ofrece el mercado. Existe un punto muy importante en el viaje digital del consumidor o un mapeo del recorrido -Consumer journey- pues estamos bregando con consumidores cada vez más empoderados. Ahora más que nunca antes debemos dejarle claro que él, uno a uno y de manera personal, es el centro de todos nuestros esfuerzos. Se trata de descubrir el momento correcto, el mensaje correcto y el canal o soporte correcto.
Encuentre el lugar común entre sus objetivos de marca y los del consumidor para hablar en el mismo idioma. Haga una lista de los momentos en que los vendedores interactúan con los clientes. Detecte los momentos en que la navegación del cliente en el proceso de compra es compleja. Pregúntate ¿Todo fluyó bien y recibiste la ayuda necesaria justo a tiempo? Diagrame el mapa o ruta del cliente que desea comprar al menos una vez cada año.

Vamos a entender por el viaje digital del consumidor a la forma en cómo interactúa su cliente con su marca, qué pasos sigue desde que la conoce hasta que adquiere el producto y se convierte en un cliente fiel y leal.

El viaje ideal va a formarse por cuatro etapas. Estas 4 etapas del viaje construyen un -funnel de ventas- embudo de ventas, cruzar este embudo de ventas inicia con muchos prospectos (persona o compañía que ha mostrado interés en lo que usted ofrece) y sólo lo terminan unos pocos. En algunos casos el prospecto te descubre gracias a que recibió un impacto de tu publicidad, se expuso al mensaje de tu publicidad. También se informó a través de las redes sociales, y llegó a teclear el nombre de la marca para llegar al sitio web y comprar en línea. Dicho de otra manera, te descubren, te toman en consideración, te compran y si quedan plenamente satisfechos te recomiendan.

De manera concreta las 4 etapas son: Conocimiento, consideración, preferencia, acción de compra y fidelización. Mire Usted el embudo de ventas a través de un sencillo caso hipotético:Vamos a tomar algunos "números alegres" para crear un modelo y a extraer la tasa de conversión, o lo que es lo mismo, cuantos clientes logras captar desde el total de las visitas recibidas. Si tienes 600 visitas diarias y 60 personas piden un presupuesto o una cotización, significa que tendrás 60 leads, y una tasa de conversión del 10% (Sería un caso muy favorable cuando un rango común está entre un 1% y un 5%).

Qué estés bien,